Qual é a sua Política de Devolução?
Queremos que sua experiência de compra online seja fácil, segura e sem preocupações. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 100 dias que também se aplica a lentes com prescrição, dando a você tempo suficiente para decidir se sua compra é a ideal.
Lembrete de Unboxing
Recomendamos gravar um vídeo rápido de unboxing assim que receber o seu pacote. Não é necessário mostrar o rosto. Basta filmar o pacote lacrado e todo o processo de abertura.
O vídeo deve mostrar claramente:
-A embalagem externa intacta e o lacre de proteção
-A etiqueta de envio com o número do pedido visível
-O processo de abertura e todos os itens dentro
Este vídeo serve como prova das condições do produto no momento da entrega e nos ajuda a resolver rapidamente casos de itens ausentes ou danificados.
Como iniciar uma devolução
Envie uma solicitação de devolução preenchendo o formulário de devolução. Nossa equipe enviará instruções detalhadas junto com o seu número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Para evitar atrasos, aguarde até receber o número de RMA antes de enviar o item de volta.
Elegibilidade para devolução
Para se qualificar para uma devolução:
-Os itens devem estar em condições originais, com todas as embalagens, etiquetas e lacres intactos
-Lentes de contato devem estar lacradas. Se houver defeito após a abertura, guarde-as para verificação
-As devoluções devem ser enviadas com rastreamento e confirmação de recebimento
Observe que os custos de envio da devolução não são cobertos.
Lembrete sobre etiqueta de devolução:
Solicite a etiqueta de devolução apenas quando estiver pronto para enviar o item. As etiquetas de devolução são válidas por 10 dias a partir da data de emissão. Após geradas, as taxas da etiqueta não são reembolsáveis, mesmo que a etiqueta não seja utilizada.
A criação de múltiplas etiquetas de devolução resultará na cobrança de múltiplas taxas.
Processo de inspeção
Todos os itens devolvidos passam por inspeção ao chegar.
-Itens padrão: 3–5 dias úteis
-Itens de alto valor: inspeção em duas etapas, 5–7 dias úteis
Você será notificado quando a inspeção for concluída. Reembolsos podem ser reduzidos ou recusados caso os itens estejam usados, danificados ou incompletos.
Reembolsos e trocas
-Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original após a inspeção
-Aguarde de 3 a 10 dias úteis para processamento
-Trocas são permitidas uma vez por item e devem ser solicitadas dentro de 100 dias após a entrega
Lembretes importantes
-Todas as devoluções são analisadas caso a caso
-Guarde o comprovante de envio com rastreamento ou o e-mail/SMS de confirmação até a conclusão do processo
-Itens enviados sem RMA podem sofrer atrasos
-Reservamo-nos o direito de recusar o serviço em caso de uso indevido das políticas
Nossa promessa
Sua satisfação é importante para nós. Se algo não estiver certo, avise-nos. Nossa equipe está aqui para ajudar e resolver qualquer problema da forma mais tranquila possível.
